Le centre Thermal sera ouvert du 1er Avril au 9 novembre 2024.

Condiciones generales de venta

Versión del 29/08/2023

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Les THERMES D'AVENE, sociedad anónima con un capital de 1.057.212,00 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Béziers con el número 423 907 732, con domicilio social en THERMES D'AVENE - 11 Avenue Pierre Fabre - Les Bains d'Avène - 34260 AVENE- FRANCIA - Número de IVA intracomunitario: FR52423907732: OVH, SAS con un capital de 10.069.020 euros, inscrita con el número 537 407 926, con domicilio social en 2, rue Kellermann - 59100 Roubaix – Francia ;

PREÁMBULO

SAS LES THERMES D'AVENE, especialista profesional en balnearios, (en adelante, “TA”) explota la estación termal de Avène-les-Bains (en adelante, el “Centro Termal”), que consta principalmente de una zona de “Tratamientos Termales”, de un espacio “Bienestar” (también llamado “Spa Termal”) y del sitio web http://www.centrethermalavene.com (en adelante el "Sitio"), web de información y reservas (en adelante, "Reserva(s)") de curas y tratamientos termales ofrecidos por el Spa Termal (en adelante llamado "Servicio" o "Servicios").

Cualquier Reserva de Servicios por parte del consumidor de los Servicios o por su representante legal si es menor de edad o no tiene capacidad jurídica (en adelante denominado indistintamente el “Cliente”) presupone la consulta y aceptación completa y sin reservas de las presentes condiciones generales de venta de la tarifa reservada (en adelante la “CGV”). La aceptación por parte del Cliente de las CGV ocurre en el momento de reservar; no es posible realizar ninguna reserva sin esta aceptación. Cuando el Cliente realiza una Reserva de un Servicio desde el Sitio, el acceso y uso del Sitio por parte del Cliente implica necesariamente la aceptación sin reservas de las Condiciones Generales de Uso del Sitio (en adelante las “CGU”). Por lo tanto, el Cliente reconoce haber sido plenamente informado de que su aceptación del contenido de las CGV y de las CGU no requiere firma manuscrita de documentos, sino que resulta del simple acto de hacer una reserva. El Cliente tiene la posibilidad de guardar y editar las presentes CGV con las funciones estándar de su navegador. El Sitio web menciona la siguiente información:

El aviso legal que permite una identificación precisa de TA y que indica su razón social, la dirección en la que está establecida, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono, su domicilio social, si está sujeta al impuesto sobre el valor añadido e identificada por un número individual. Las características esenciales de los Servicios ofrecidos (descripción de los programas de tratamiento).

Las CGV (y en particular las condiciones de pago y desistimiento)

Las CGU;

El periodo de vigencia de la oferta y de su precio

El Cliente, antes de reservar Servicios, declara que la Reserva de esos Servicios se realiza para las necesidades personales de la persona registrada en el formulario de reserva.

Toda la información se presenta en francés.

El Cliente declara tener plena capacidad jurídica para suscribir las presentes CGV

DEFINICIONES

En el resto de este documento, los siguientes términos tendrán cada uno el significado que se les atribuye a continuación:

"Depósito": Importe adelantado por la compra de un Servicio, que depende del Servicio reservado (ver anexo a las CGV).

“Folletos”: Documentación en papel o disponible en línea en la pestaña “Nuestra documentación” del Sitio. Incluyen formularios de Reserva, documentación relativa a los Tratamientos del Spa Termal, documentación relativa a los Tratamientos y a su reembolso si fuera preciso, además de información práctica (sistema de transporte, guía de alojamiento, ...).

" Centro Médico ": Consultorio médico en el que trabajan los médicos termales del Centro Termal.

«Cliente»: Persona física mayor de edad o menor emancipado (cocontratante) con capacidad jurídica, que haya reservado o adquirido uno o más Servicios, y que actúe para las necesidades personales de la persona registrada en el formulario de reserva.

" Confirmación de la reserva ": Correo electrónico o correo postal enviado por TA al Cliente, resumiendo las características del Servicio reservado por el Cliente. La aceptación de la Confirmación de la reserva tiene el efecto de vincular contractualmente al Cliente.

« Contrato »: Contrato que regula el Servicio reservado por el Cliente.

“Correo Electrónico” o “Email”: Cualquier mensaje de texto, voz, sonido o imagen enviado por una red pública de comunicación, almacenado en un servidor de red o en el equipo terminal del destinatario, hasta que este último lo recupera.

« Cura(s) »: Tratamiento médico ofrecido por TA, basado en un conjunto de servicios, paquetes de tratamientos y cuidados adicionales con Eau Thermale d'Avène (dermatológico y bucal), cuyas características esenciales aparecen en los Folletos y en el Sitio, con exclusión de cualquier otro servicio (tratamientos, hoteles, catering, transporte). Existen las “Curas convencionales”, prescritas por un médico y que pueden estar cubiertas por la seguridad social francesa o cualquier otro régimen de seguridad social, y las “Curas libres” de 6, 12 ó 18 días, realizadas por iniciativa exclusiva del Cliente y no cubiertas por los fondos de reembolso obligatorios. Salvo si se hace referencia expresa a una “Cura Libre” o a una “Cura Convencional”, el término “Cura(s)” designa tanto las Curas Libres como las Curas Convencionales.

“Fórmula(s)”: Todos los Tratamientos realizados como parte de un paquete de 2, 3 o 5 días en el Spa Termal.

"Día de llegada": Día en que comienza el tratamiento incluido en los Servicios.

« Partes »: Se refiere colectivamente a TA y al Cliente.

"Servicio(s)": Se refiere tanto a Curas como a Tratamientos.

" Reserva ": Acto por el que el Cliente reserva uno o varios Servicios.

« Sitio »: Servicio electrónico gestionado por TA en Internet y accesible en la dirección http://www.centrethermalavene.com

"Tratamiento": Conjunto de los servicios que ofrece el Spa Termal, por un día o agrupados en fórmulas de 2, 3 o 5 días

"Precio": Importe de los Servicios menos el Depósito ya pagado.

OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes CGV definen los derechos y obligaciones de las Partes en cuanto a Reservas y a la venta de Servicios ofrecidos a los Clientes por TA en su Sitio Web y en los folletos. Regulan todos los pasos necesarios entre las Partes para realizar la reserva y hacer su seguimiento. El Cliente reconoce haber leído las CGV accesibles en el Sitio y en los Folletos, y haberlas aceptado sin reservas.

Las CGV se aplican a todas las reservas realizadas en el Sitio Web, porcorreo electrónico o por correo postal.

VIGENCIA

Las presentes CGV se aplican durante todo el tiempo que estén en línea los Servicios en el Sitio Web de TA. TA se reserva el derecho, sin previo aviso ni indemnización, de cerrar temporal o permanentemente el Sitio Web o el espacio de Reserva en línea. TA no se responsabiliza de los daños de cualquier tipo que puedan derivarse de estos cambios y/o de la indisponibilidad temporal o del cierre definitivo de todo o parte del Sitio Web o de los Servicios asociados al mismo, como el área de venta en línea. Estas CGV podrán ser modificadas y/o completadas en cualquier momento por TA. En tal caso, TA publicará en el Sitio Web la nueva versión de las CGV.

En caso de modificación, las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de la Reserva. El Cliente cuya Reserva sea anterior a la modificación no podrá por tanto oponerse a las nuevas CGV.

 

1-PROCEDIMIENTO DE RESERVA

1.1 Antes de reservar

El Cliente puede leer, en el Sitio web o en los Folletos, las características esenciales de los Servicios ofrecidos. Informamos al Cliente de que las fotografías y textos que acompañan a los Servicios pueden evolucionar.

Antes de reservar, el Cliente reconoce tener conocimiento de las modalidades de la Reserva, de todas las características de los Servicios disponibles y haber solicitado y obtenido de TA la información necesaria y/o adicional para realizar su Reserva con pleno conocimiento de causa. El Cliente será el único responsable de su elección y de la adecuación a sus necesidades, por lo que TA no puede ser considerada responsable.

El centro médico y el centro termal de Avène son accesibles para personas con movilidad reducida. Sin embargo, antes de realizar su reserva consúltenos para comprobar que nuestra infraestructura es adecuada a las necesidades del huésped.

El centro médico y el centro termal de Avène reciben a pacientes adultos y niños de forma independiente. Solicitamos que las personas con discapacidad, con dificultades para desplazarse o realizar las actividades diarias, vengan acompañadas

El médico del balneario se reserva el derecho de no aprobar la cura si durante la consulta de ingreso considera que su estado de salud así lo requiere. En caso de duda, consulte a su médico antes de venir para poder posponer su plan de tratamiento.

1.2 Hacer una reserva

La Reserva se puede realizar en el Sitio o por correo. En ambos casos, el procedimiento para realizar una Reserva incluye los siguientes pasos: Etapa 1: El Cliente selecciona un Servicio entre los Servicios presentados en el Sitio el día de la Reserva en la pestaña “Nuestros tratamientos y curas” y en los Folletos.

Etapa 2: El Cliente completa de buena fe el formulario de Reserva en línea en el Sitio o el formulario en papel siguiendo las recomendaciones proporcionadas, lo valida en el Sitio o lo envía a la siguiente dirección: contact.avenecenter@pierre-fabre.com O por correo a la siguiente dirección: Les THERMES D'AVENE - 11 Avenue Pierre Fabre - Les Bains d'Avène - 34260 AVENE- FRANCIA. El Cliente debe aportar sus datos de contacto. Una dirección postal completa y válida es esencial para su posterior procesamiento por parte de TA. Cualquier comunicación de TA realizada a esta dirección postal se considerará recibida y leída por el Cliente. El Cliente certifica la veracidad y exactitud de la información así transmitida y se compromete a aportar los documentos justificativos si fuera necesario.

Etapa 3: Para Reservar en línea, se invita al Cliente (1) a conectarse a su cuenta, si ya la tiene, introduciendo su dirección de correo electrónico y contraseña o (2) a crear una cuenta de cliente aportando la información necesaria para ello o (3) a continuar el proceso de Reserva sin una cuenta de cliente. El Cliente verifica los detalles de la Reserva, consulta y acepta los CGV y procede a pagar el Depósito o el precio total del Servicio, dependiendo del Servicio elegido y conforme a lo establecido en el anexo de los CGV, mediante tarjeta bancaria a través de un enlace seguro AXEPTA/PAYTWEAK o por cheque bancario a nombre de SAS LES THERMES D’AVENE que enviará a la siguiente dirección: Les THERMES D'AVENE - 11 Avenue Pierre Fabre - Les Bains d'Avène - 34260 AVENE- Francia (ver art. 2 Condiciones de tarifa). El depósito debe obligatoriamente abonarse al realizar la reserva. En las Reservas en línea, el clic de validación constituye una firma electrónica y tiene el mismo valor que una firma manuscrita. En las Reservas por correo postal, el Cliente deberá firmar a mano. La Reserva de Tratamientos se considera realizada al pagar el Depósito o el precio total del Servicio, dependiendo del Servicio elegido. La Reserva de Tratamientos se considera realizada al pagar el Depósito, sujeto a la validez de la cita médica realizada para la consulta al inicio del Tratamiento. En caso de impago del Depósito o del precio del Servicio elegido, TA no confirma la Reserva y no garantiza la disponibilidad del Servicio. Se entiende expresamente que TA no se hace responsable a este respecto. Tenga en cuenta que la consulta y aceptación completa y sin reservas de las CGV se deduce de la realización de la Reserva.

La finalización completa del paso 3 constituye la voluntad de contratar con TA el(los) Servicio(s) seleccionado(s).

Etapa 4: TA comprueba y valida la Reserva antes de registrarla. Tras su registro, el Cliente recibe la confirmación de su reserva por correo electrónico y/o postal, con las fechas de los Servicios, el o los paquetes de Servicios seleccionados y el depósito abonado. La Reserva se considera aceptada por el Cliente al término del proceso de Reserva confirmada por TA. A partir de ese momento, el Cliente queda comprometido contractualmente. Se acuerda expresamente que TA se reserva el derecho de rechazar o invalidar una Reserva por motivos legítimos y, en particular, cuando el Cliente proporcione información incompleta, en caso de sospecha de fraude o cuando el Depósito falte o esté incompleto

Para cualquier cuestión relacionada con su Reserva, el Cliente puede ponerse en contacto directamente con TA por teléfono en el (+33) 04.67.23.41.87 o por Correo electrónico en la siguiente dirección:contact.avenecenter@pierre-fabre.com.

 

2-PRECIOS

2.1 – Tarifas

Los precios de los Servicios aplicables son los vigentes el día de la Reserva. Las tarifas se expresan en euros (€), incluyen todos los impuestos y sólo son válidas para el periodo indicado en el Sitio Web y en la confirmación de la Reserva.

Las tarifas tienen en cuenta el IVA aplicable el día de la reserva y cualquier cambio del tipo de IVA se reflejará automáticamente en las tarifas indicadas. El IVA abonado por el Cliente será el de la fecha de cobro de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevas disposiciones legales o reglamentarias establecida por las autoridades competentes, como la Caisse Nationale d'Assurance Maladie (Seguridad Social francesa) se trasladará automáticamente al precio indicado en la fecha de la factura. TA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, garantizando a los Clientes la aplicación del precio en vigor el día de la Reserva. Las tarifas pueden consultarse y descargarse en el Sitio web y están incluidas en los Folletos.

 

2.2 - Pago

2.2.a - Pago del Depósito

El pago de un Depósito se aplica a todos los Servicios salvo a los Tratamientos de un Día en el Spa Termal.

En el momento de realizar la Reserva, el Cliente deberá abonar el Depósito correspondiente al Servicio elegido, cuyo importe figura en el anexo de las CGV. El Cliente podrá pagar ese Depósito con tarjeta, cheque bancario o en efectivo en el Centro Termal.

Si el Cliente opta por pagar el Depósito con tarjeta bancaria, deberá comunicar sus datos bancarios, su tarjeta de crédito o de débito (Carte Bleue, Visa, Mastercard) directamente en la página habilitada a tal efecto (entrada segura con cifrado SSL), el número de la tarjeta, sin espacios entre los números, su fecha de vencimiento y el criptograma visual como parte del pago del Depósito a través de AXEPTA/PAYTWEAK. TA ha elegido AXEPTA/PAYTWEAK para asegurar los pagos en línea con tarjeta bancaria. AXEPTA/PAYTWEAK comprueba la validez de la tarjeta de pago del Cliente. La tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error de introducción. En caso de problema, el Cliente deberá ponerse en contacto con su banco por un lado, y con TA por otro para confirmar su Reserva y la forma de pago.

El Depósito se cobra en el momento de la Reserva. El Depósito se deduce en la factura final.

Si el Cliente opta por pagar el Depósito mediante cheque bancario, debe ponerlo a nombre de SAS Les Thermes d'Avène y enviarlo a la siguiente dirección: Les THERMES D'AVENE - 11 Avenue Pierre Fabre - Les Bains d'Avène - 34260 AVENE- FRANCIA. El cheque se hace efectivo al recibirlo. Solo se aceptan cheques franceses.

2.2.b - Pago del Saldo del Servicio

El Saldo del Servicio deberá ser pagado conforme a lo siguiente: •Cura libre (6, 12, 18 días): El personal de recepción del Centro Termal realiza el presupuesto tras la consulta médica realizada dentro del Centro Médico. El Cliente realiza in situ, el día de llegada a TA, el pago anticipado de todos los Tratamientos reservados y, en su caso, de los Servicios adicionales prescritos, cuyo importe se indica en el presupuesto proporcionado por duplicado al Cliente por el personal de recepción del Centro Termal. TA conserva una copia de este presupuesto firmado por el Cliente. El día antes de la salida, el Cliente pagará la factura actualizada en función de los servicios adicionales prestados.

•Burbuja de Suavidad de 5 días: Un prepago del Saldo se realiza el día de llegada y se cobra el día antes de la salida.

•Burbuja de Suavidad de 2 y 3 días: Se paga el día de llegada.

•Tratamiento de un día: El Cliente realiza el pago total del Servicio al realizar la Reserva (sin depósitos ni pagos de Saldo).

•Cura subvencionada por prescripción médica: El Cliente entrega al personal de recepción del Centro Termal el día de llegada, el original de su pago del paquete termal (comúnmente llamado parte 2) y a la secretaría médica, en la recepción del Centro Médico, su cobertura de honorarios médicos (comúnmente llamado componente 1).

Cualquiera que sea el Servicio prestado, el Cliente debe presentarse en la recepción del Centro Termal al final de su estancia para cerrar su expediente: el ajuste de la factura final en función de los servicios adicionales recibidos se realiza en su presencia entre el penúltimo y el último día de los Servicios. Los diferentes servicios e impuestos adicionales deben ser abonados in situ antes de la salida del Cliente.

El Cliente dispone de varias formas de pago que ofrecen una seguridad óptima, entre ellas las siguientes:

-En efectivo (dentro de los importes máximos legales);

-Con tarjeta bancaria (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard).

- Por cheque bancario o postal. El cheque se hace efectivo al recibirlo.

Solo se aceptan cheques franceses. En caso de que el Cliente no abone toda la Cura in situ antes de salir, TA se reserva el derecho de cargar la deuda directamente en la tarjeta bancaria, cuyos datos se han facilitado en el momento del pago del depósito o a la llegada al Centro Termal, lo que el Cliente acepta expresamente. En tal caso, serán exigibles intereses de demora desde el día siguiente a la fecha de vencimiento de la factura a un tipo legal, impuestos incluidos. Además, en caso de cobro contencioso, se abonará una sanción única equivalente al 15 % de las sumas adeudadas.

 

3-CANCELACIÓN DEL SERVICIO

El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento y cancelar su Reserva dentro de las dos (2) semanas anteriores al Día de Llegada:

•por correo postal dirigido a TA en la siguiente dirección: Les THERMES D'AVENE - 11 Avenue Pierre Fabre - Les Bains d'Avène - 34260 AVENE[1]Francia;

•por teléfono, al (+33) 04.67.23.41.87, siempre que confirme esta cancelación a TA por correo postal o correo electrónico del modo siguiente. Esta anulación dará lugar al reembolso del depósito en el plazo de un (1) mes a partir de la recepción de la solicitud de anulación enviada por el Cliente a TA que se abonará en la cuenta bancaria del Cliente o por cheque bancario. Una cancelación de Reserva hecha menos de dos (2) semanas antes del Día de llegada sólo dará lugar a la devolución del Depósito a condición de que el Cliente envíe a TA un comprobante de cancelación por motivos profesionales o médicos. En ese caso, el Depósito será devuelto en el plazo de un (1) mes desde la recepción de la solicitud de cancelación y/o el comprobante enviado por el Cliente a TA.

A falta de pruebas de cancelación por motivos profesionales o médicos enviada por el Cliente a TA, el Depósito permanecerá en TA.

 

4-MODIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS

Cualquier modificación de la Reserva por parte del Cliente (salvo desistimiento) solo podrá ser atendida por TA dentro de sus posibilidades y siempre que se notifique por correo a TA ocho (8) días antes en la siguiente dirección:

•por correo postal dirigido a TA en la siguiente dirección: TERMES DE AVENE - 11 Avenue Pierre Fabre - Les Bains d'Avène - 34260 AVENE[1]FRANCIA;

•por correo electrónico a la dirección: contact.avenecenter@pierre[1]fabre.com;

•por teléfono, al 04.67.23.41.87, siempre que confirme esta modificación a TA por correo postal o correo electrónico en las condiciones anteriores. Siempre que sea posible, TA tratará de satisfacer las peticiones del Cliente.

Las Reservas modificadas corresponden a Reservas nuevas. Se aplicarán las condiciones tarifarias de la nueva Reserva (ver art. 2 Condiciones Tarifarias). No se hará ninguna modificación que no llegue al menos ocho (8) días antes del día de llegada.

Si la modificación es rechazada y si el Cliente no puede mantener los términos iniciales de su Reserva, el Cliente se encuentra en situación de cancelación de Reserva conforme al artículo 3 de las CGV.

 

5-CESE DE LOS SERVICIOS EN CURSO

5.1 - Cese temporal de los Servicios en curso

En caso de interrupción temporal de la Cura, el Cliente se pondrá inmediatamente en contacto con TA para acordar las modalidades de tratamiento del expediente.

•Curas subvencionadas:

Es obligatorio aportar un justificante de interrupción (certificado médico, convenio, documento de estado civil) en el caso de Curas subvencionadas por prescripción médica para poder tramitar el expediente de manera habitual y que TA pueda cobrar al tercero pagador el conjunto de la Cura. Las condiciones de suspensión aplicables son las previstas por el convenio térmico vigente el día de la Reserva del Cliente.

Si no hay justificación, el Cliente deberá abonar el importe total de la factura directamente a TA.

Solamente se puede reanudar la Cura subvencionada interrumpida por razones médicas presentando un certificado médico a TA.

•Curas libres y Fórmulas:

En caso de interrupción temporal por razones médicas, el Cliente debe aportar a TA un comprobante médico para que se le devuelva el tiempo de Servicio no realizado. El reembolso se realizará de conformidad con lo dispuesto en el anexo de las CGV.

Solamente se puede reanudar la Cura libre interrumpida por razones médicas presentando un certificado médico a TA.

En ausencia de prueba médica, el Cliente que no consuma algunos tratamientos seguirá debiendo el importe completo en virtud de la Reserva inicial y deberá cancelarlo antes de abandonar TA.

5.2 - Cese permanente de los Servicios en curso

En caso de interrupción total del Servicio en curso, el Cliente se pondrá inmediatamente en contacto con TA para acordar las modalidades de cierre del expediente.

•Curas subvencionadas:

Es necesario aportar un justificante de interrupción (certificado médico, citación, documento de estado civil...) para poder tramitar el expediente de forma habitual y que TA pueda cobrar al tercero pagador el presupuesto de la Cura. En ausencia de justificante, el Cliente deberá abonar el importe total de la factura directamente a TA.

•Curas libres y Fórmulas:

En caso de interrupción total por motivos médicos, el Cliente deberá aportar al TA un comprobante médico para que se le devuelva el tiempo del Servicio no realizado.

 

6-FUERZA MAYOR

TA no podrá ser considerada responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones en el caso de que dicho incumplimiento se deba a un acontecimiento que presente características de fuerza mayor, tal y como las define el artículo 1218 del Código Civil francés y/o reconoce tradicionalmente la Jurisprudencia en Francia. Se entiende por fuerza mayor todo acontecimiento ajeno a las Partes, imprevisible en el momento de la firma del Contrato e irresistible durante su ejecución.

 

7-CONSULTAS MÉDICAS

Antes de iniciar una Cura es obligatorio un examen médico por un médico del Centro Médico del balneario. La cita para la consulta médica debe concertarla, antes de Reservar la Cura, el Cliente, quien debe ponerse en contacto con el Centro Médico utilizando los datos facilitados por TA. En el momento de la Reserva, el Cliente indicará a TA el nombre del médico termal elegido y el día y la hora de la consulta médica. En caso de Cura subvencionada y de Cura libre de 6, 12 o 18 días, los honorarios deberán abonarse directamente al médico termal en su consulta.

 

8-PROVISIÓN DE SERVICIOS

8.1 - Realización de Curas

TA ofrece curas termales para menores de dieciocho (18) años. Los menores de doce (12) años siempre deberán estar acompañados por una persona adulta.

El Cliente se compromete a asistir a todas las sesiones de tratamiento diarias programadas tras la consulta médica. De acuerdo con el médico termal, TA se reserva el derecho, a la llegada del Cliente o durante su estancia, de realizar cambios en los tratamientos prescritos en función de la disponibilidad de la infraestructura técnica en el momento de la Cura. •Cura subvencionada por prescripción médica:

Si no asiste a los tratamientos incluidos en el paquete termal, el Cliente se expone a perder el reembolso de su Cura por parte del seguro de enfermedad y en ese caso a tener que abonar a TA los servicios consumidos.

•Curas libres: En caso de no asistir a los tratamientos previstos por causas imputables al Cliente, este no podrá reclamar ninguna indemnización.

8.2 - Realización de Tratamientos

El Spa Termal está abierto a cualquier persona mayor de dieciséis (16) años. De no asistir a los tratamientos previstos por causas imputables al Cliente, este no podrá reclamar ninguna indemnización.

 

9-HIGIENE Y NORMATIVA

TA está certificada por Aquacert HACCP Thermalisme® : esta garantía de calidad contempla directamente las normas de higiene aplicables en TA. Esta certificación, a través de la intervención del organismo tercero AES Certification, garantiza el cumplimiento de la normativa y la implantación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Seguridad Sanitaria. Al hacer una reserva, el Cliente se compromete a respetar las normas de higiene o de otro tipo aplicables en TA. Estas normas se recogen en el folleto de bienvenida de TA. El día de su llegada se entrega al Cliente un ejemplar de este folleto.

 

10-SERVICIOS NO TRASPASABLES

Cualquier Servicio está reservado personalmente y no se puede ceder ni transferir.

 

11-RESPONSABILIDAD

Los Servicios cumplen con la legislación francesa vigente. TA no será responsable en caso de incumplimiento de la legislación de un tercer país. TA está sujeta a una obligación general de medios en la prestación de los Servicios solicitados. Esta obligación consiste aplicar toda la diligencia debida necesaria para la prestación de los Servicios. TA no podrá ser considerada responsable de la no ejecución de la Reserva en caso de fuerza mayor, a causa del acto de un tercero, del Cliente o de sus socios, como una red de Internet no disponible, la imposibilidad de acceder al sitio web, una intrusión externa, un virus informático o en caso de prepago no autorizado por el banco del Cliente.

TA no incurrirá en responsabilidad alguna por cualquier daño indirecto que pueda sufrir un Cliente.

Los enlaces de hipertexto pueden hacer referencia a sitios distintos al Sitio. TA se exime de toda responsabilidad por el contenido de estos sitios y los servicios ofrecidos.

Cualquier Reserva o pago irregular, no cumplido, incompleto o fraudulento por causa imputable al Cliente dará lugar a la cancelación de la Reserva con cargo al Cliente, sin perjuicio de cualquier acción contra el Cliente.

Los menores de doce (12) años deberán estar acompañados por un adulto. TA garantiza la conformidad de los Servicios con la Confirmación de la Reserva. Esta garantía sólo se aplica a la adecuación de los Servicios con la información y características descritas en la Confirmación de Reserva.

Las fotografías que aparecen en el Sitio web no son contractuales: aunque hacemos todo lo posible para que las fotos, los gráficos y los textos reproducidos para ilustrar a TA ofrezcan una imagen lo más exacta posible de los Servicios, pueden producirse variaciones, como cambios en el mobiliario o posibles renovaciones. El Cliente no podrá reclamar ninguna compensación por este motivo.

 

12-RECLAMACIONES

Dentro de los procedimientos de garantía de calidad Aquacert HACCP Thermalisme® que incluye un capítulo de «atención al cliente», hay un formulario de reclamaciones disponible en la recepción de TA.

El Cliente deberá hacer constar su nombre y rellenar el formulario de reclamaciones o escribir en papel cualquier reclamación relativa al Servicio recibido y entregarla en la recepción de TA o enviarla por correo postal a: THERMES D'AVENE - 11 Avenue Pierre Fabre - Les Bains d'Avène - 34260 AVENE- FRANCIA, o por correo electrónico a: contact.avenecenter@pierre-fabre.com. Todas las quejas son gestionadas por el departamento de Calidad de TA. Se informa al Cliente del curso dado a su reclamación.

 

13-DEFENSOR DEL CONSUMIDOR

Para todo litigio no relacionado con un servicio de salud y que no se haya resuelto de forma amistosa entre el Cliente y TA, cualquier Cliente podrá recurrir gratuitamente* al Defensor del Consumidor en la web www.mediateurduthermalisme.org o por correo postal en la dirección: Monsieur Daniel BOULIN - Médiateur du thermalisme 157 chemin de Garia - 64300 LAA MONDRANS.

Quedan excluidas de este recurso las curas termales subvencionadas que son servicios prestados por prescripción médica incluidos en el Código de Salud Pública y en el Código de la Seguridad Social y no en el Código del Consumidor.

*Excluyendo los costes de un experto o de un abogado.

 

14-RESPETO DE LA VIDA PRIVADA

 La información solicitada al Cliente es necesaria para tramitar su Reserva y enviarle información sobre los productos y servicios de TA. Sin esta información, TA no podrá registrar la Reserva. De conformidad con las disposiciones europeas del Reglamento 2016/679/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), el Cliente tiene un derecho de acceso, rectificación y supresión de sus datos personales en determinadas condiciones y además se beneficia de un derecho de limitación del tratamiento y de un derecho de oposición, como explicamos en nuestra política de confidencialidad.

De hecho, al navegar por el Sitio web el Cliente puede acceder a sus datos personales en su área de cliente, rectificar sus datos personales si su situación ha cambiado u oponerse a que TA recopile sus datos personales con fines de prospección. Por otro lado, algunos datos son imprescindibles para la tramitación de la Reserva. Si recopilamos esos datos personales, no podremos proseguir con la Reserva. Por último, el Cliente también puede solicitar la supresión de todos sus datos personales, solamente tiene que pedirlo a TA por correo postal, adjuntando un documento de identidad, a la siguiente dirección: Les THERMES D'AVENE - 11 Avenue Pierre Fabre - Les Bains d'Avène - 34260 AVENE- FRANCIA. A menos que el Cliente se oponga, TA podrá enviarle ofertas y promociones por correo electrónico, SMS o correo postal y un cuestionario tras su estancia en el balneario. El Cliente tiene derecho a oponerse, sin coste alguno, a la utilización de sus datos personales con fines de prospección, especialmente comercial.

Además, el Cliente puede darse de baja en cualquier momento con el enlace de cancelación de la suscripción en la parte inferior de cada correo electrónico comercial. El tratamiento de estos datos personales permitirá a TA:

- cumplir con sus obligaciones hacia el Cliente;

- informar al Cliente sobre ofertas especiales y cualquier nuevo servicio creado por TA.

En cada uno de los formularios de recopilación de datos personales, al Cliente se le informa del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas con un asterisco. El Cliente autoriza a TA a comunicar sus datos personales a terceros siempre que dicha comunicación sea compatible con la realización de las operaciones que incumben a TA en virtud de las CGV. En particular, al pagar en línea, los datos bancarios del Cliente serán transmitidos por el proveedor de servicios de pago AXEPTA/PAYTWEAK al banco de TA para ejecutar el contrato de reserva. AXEPTA/PAYTWEAK, en su calidad de profesional, se ha comprometido con TA a tomar todas las medidas de seguridad y a respetar la confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos. Para más información, TA invita a los Clientes a consultar su política de confidencialidad, que está disponible en el Sitio Web.

 

15-PROSPECCIÓN DIRECTA

El Cliente tiene la opción de consentir expresamente recibir prospección directa por correo electrónico o SMS/VMS. El Cliente tiene derecho a oponerse, sin coste alguno, a la utilización de sus datos con fines de prospección, especialmente comercial.

 

16-VALOR PROBATORIO

Los registros informáticos se conservan en los sistemas de TA en condiciones de seguridad razonables. Se consideran prueba de las comunicaciones, Reservas y pagos realizados entre las Partes. La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de las CGV y del formulario de Reserva, constituyen una firma electrónica y tiene el mismo valor que una firma manuscrita entre Partes.

Se informa al Cliente de que su dirección IP quedará registrada en el momento de la Reserva.

 

17-PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los textos, imágenes y sonidos reproducidos en el Sitio web o en los folletos de TA son propiedad exclusiva de TA a nivel mundial. Las CGV no implican ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual de ningún tipo al Cliente sobre los elementos pertenecientes a TA o a sus titulares, como fotografías, imágenes, textos literarios, obras artísticas, marcas, gráficos o logotipos. Solamente se autorizan usos conformes a la finalidad del Sitio web. El usuario de Internet con sitio web personal que desee colocar un simple enlace que remita directamente a la página de inicio del Sitio Web, deberá obtener la autorización expresa de TA para establecer dicho enlace. En cualquier caso, los enlaces de hipertexto al Sitio deberán ser retirados a la primera solicitud de TA.

 

18-LEY APLICABLE

La legislación aplicable es la francesa. Cualquier controversia relativa a la finalización, ejecución, interpretación o rescisión del Contrato que no pueda ser resuelta de forma amistosa será sometida a los tribunales competentes del domicilio del demandado.

 

19-INTEGRALIDAD

Las CGV y el formulario de Reserva representan íntegramente las obligaciones de las Partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el Cliente podrá integrarse en las CGV. Los documentos que recogen los compromisos contractuales entre las Partes son, por orden de prioridad decreciente, el formulario de Reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y las CGV. En caso de contradicción entre el formulario de Reserva y las CGV, las disposiciones de ese formulario serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión.

 

ANEXOS

Tarifas - formas de pago - métodos de reembolso

Hojas de precios en euros (€)

Consultables en el Sitio web

En la documentación térmica

Por pedido a TA

Por Mail: contact.avenecenter@pierre-fabre.com

Formas de pago por parte del Cliente únicamente en euros (€):

Del depósito, en el momento de la reserva:

Cura con reembolso: Sesenta euros (80 €);

Cura libre (6, 12, 18 días): Cien euros (120 €).

Burbuja de Suavidad (5, 3 o 2 días): Cien euros (120 €).

Tratamiento de un día: Pago completo al realizar la reserva

Forma de pago: Tarjeta bancaria, cheque francés o efectivo (sólo euros) para pagar las Curas:

Cura subvencionada: pago anticipado el día de llegada y cobro el día antes de la salida.

Cura Libre (6, 12, 18 días): pago anticipado al llegar, según presupuesto, ajustado en la factura a la salida.

Burbuja de Suavidad de 5 días: pago anticipado el día de llegada y cobro el día antes de la salida

Burbuja de suavidad de 2 o 3 días: pago el día de llegada.

Forma de pago: Tarjeta bancaria, cheque francés o efectivo (únicamente Euros).

Método de reembolso de TA en euros (€):

Del depósito: Según los términos y plazos definidos por las CGV, Forma de pago: mediante abono en la cuenta bancaria del Cliente, en cheque o en efectivo (únicamente euros).

En caso de «pago excesivo» al acabar la Cura:

Cura subvencionada: el día antes de la salida, al recibir la factura

Forma de pago: en efectivo (únicamente Euros)

En caso de interrumpir la Cura o de regularizar el expediente al final de la Cura: Según los términos definidos por las CGV y previa recepción por parte de TA del comprobante.

Forma de pago: cheque o efectivo (únicamente euros)