Règlement intérieur

Version du 14 septembre 2026.

Article 1 - Objet du règlement

Le présent règlement intérieur a pour objet d'assurer la sécurité, l'hygiène, le confort, le respect mutuel et le bon fonctionnement du Centre Thermal Avène. Toute personne accédant à l'établissement, qu'elle soit curiste, client du Spa Thermal Avène, accompagnant ou visiteur, est tenue de respecter l'ensemble des dispositions du règlement. Le personnel est habilité à faire appliquer ce règlement et à prendre toute mesure nécessaire au maintien de l'ordre, de la sécurité et du bon déroulement des prestations.

Article 2 - Conditions d'accès

L'accès à la zone de soins est réservé aux personnes réalisant une cure thermale et aux accompagnants de curistes (enfants de moins de 12 ans, personnes à mobilité réduite avec accompagnement ou en situation de handicap). La Direction se réserve le droit de refuser ou d'interrompre l'accès à toute personne :

Ne respectant pas le présent règlement ;
Présentant un comportement agressif ou perturbateur ;
En état d'ébriété ;
Sous l'emprise de substances illicites ;
Présentant un état sanitaire susceptible de mettre en danger sa santé ou celle des autres usagers.

Les mineurs de moins de 12 ans doivent être accompagnés et placés sous la surveillance permanente d'un adulte responsable selon les conditions définies par l'établissement.

Article 3 - Sécurité générale

Afin de garantir la sécurité de tous, il est interdit :

D’introduire des armes ou objets dangereux ;
D’accéder aux zones interdites ou réservées au personnel ;
De courir dans les locaux ;
De pousser, bousculer ou mettre en danger autrui ;
De dégrader le matériel ou les installations ;
De manipuler les équipements ou le matériel sans autorisation ;
D’utiliser tout équipement d'une manière contraire à sa destination ;
De perturber le bon fonctionnement des soins ou des installations.

Tout incident ou dysfonctionnement constaté doit être signalé immédiatement à un membre du personnel.

Article 4 - Accès aux soins et aux installations

L'accès aux espaces de soins est soumis au respect :

Des horaires de rendez-vous ;
Des consignes données par le personnel ;
Des protocoles de soins ;
Des règles d'hygiène en vigueur.

Tout retard pourra entraîner une réduction de la durée de la prestation sans compensation. Les accompagnants sont admis uniquement dans les espaces autorisés par l'établissement.

Article 5 - Tenue obligatoire

Pour des raisons d'hygiène, de confort et de sécurité :

Le port d’un maillot de bain est fortement recommandé, notamment pour la circulation dans les zones communes ;

Un peignoir propre est prêté tous les jours aux curistes ;
Le port de chaussures adaptées et réservées aux soins est obligatoire ;
Les accompagnants des curistes enfants doivent avoir un peignoir propre et des chaussures adaptées et réservées à la zone de soins.

Toute tenue jugée non conforme pourra entraîner le refus d'accès aux installations.

Article 6 - Hygiène

Chaque visiteur doit contribuer à maintenir la propreté des lieux. Il est notamment obligatoire :

De respecter le parcours d'hygiène prévu ;

De signaler toute maladie contagieuse ou affection cutanée ;
De respecter les consignes sanitaires affichées.

Concernant l’hygiène corporelle du curiste :

Le curiste est tenu de se présenter dans un état d'hygiène corporelle compatible avec les exigences sanitaires de l'établissement ;
L’usage de produits d’hygiène dans les postes de soins n’est pas autorisé.

Il est interdit :

D’entrer dans la zone de soins avec des chaussures ou des vêtements extérieurs ;
De manger ou d'introduire toute boisson autre que de l'eau dans la zone de soins et dans les vestiaires ;
D’introduire de l'alcool ou des substances illicites ;
D'ajouter, mélanger ou incorporer tout produit extérieur aux soins, notamment des produits d’hygiène ou tout autre produit non prévu dans le protocole ;
D’accéder aux espaces intérieurs accompagné d'un animal, même tenu en laisse. Seuls les chiens guides d’aveugle ou d’assistance sont acceptés. Des crochets d'attache pour chiens sont mis à disposition à l'entrée de l’établissement, du cabinet médical et de la Boutique ;
De fumer ou de vapoter dans les espaces intérieurs de l’établissement et à proximité des accès. Des zones dédiées aux fumeurs sont prévues à l'extérieur de l'établissement ;
De toucher le bec de la fontaine ou de mettre tout objet en contact direct avec celui-ci.

Article 7 - Consignes médicales

Toute personne présentant une pathologie particulière, une maladie contagieuse ou une contre-indication médicale est tenue d'en informer le médecin thermal et/ou l’établissement. L'accès à certaines installations peut être contre-indiqué à certaines catégories de personnes, notamment :

Femmes enceintes ;
Personnes souffrant de troubles cardiaques ou circulatoires non contrôlés ;
Personnes présentant une maladie contagieuse.

Le médecin thermal se réserve le droit de refuser la cure pour raison médicale.

Article 8 - Comportement dans les espaces communs et de détente

Afin de préserver le confort et la tranquillité de tous :

Le calme est demandé dans les espaces de détente ;
Les jeux bruyants sont interdits.

Article 9 - Téléphones, photos et vidéos

L'utilisation du téléphone portable est soumise à restriction pour préserver le secret médical. Aussi, les enregistrements photo, vidéo ou audio du personnel, des autres curistes ou des installations techniques sont interdits. Plus généralement, chaque curiste est tenu de respecter la vie privée, l'intimité et la confidentialité des autres usagers ainsi que du personnel de l'établissement. Tout usage susceptible de porter atteinte à ces principes est prohibé.

Article 10 - Vestiaires, casiers et effets personnels

Des casiers et vestiaires sont mis à disposition des usagers. Il est fortement recommandé de ne pas apporter d'objets de valeur. Les effets personnels demeurent sous la responsabilité exclusive de leur propriétaire. L'établissement ne pourra être tenu responsable des pertes, vols ou dégradations d'objets personnels. Les casiers doivent être entièrement vidés après chaque utilisation.

Article 11 - Respect du personnel et des autres usagers

Chaque usager s'engage à adopter une attitude courtoise et respectueuse à l'égard :

Du personnel thermal ;
Des praticiens et prestataires externes ;
Des autres curistes ;
Des accompagnants.

Tout comportement injurieux, agressif, menaçant ou irrespectueux pourra entraîner une exclusion immédiate, voire une exclusion définitive en cas de récidive.

Article 12 - Responsabilité en cas de dégradation

Toute dégradation volontaire ou résultant d'une utilisation non conforme des équipements sera facturée à son auteur. L'établissement se réserve le droit d'engager toute procédure nécessaire en vue d'obtenir réparation du préjudice subi.

Article 13 - Sanctions

Le non-respect des dispositions du présent règlement pourra entraîner :

Un rappel à l'ordre ;
Une exclusion temporaire ou définitive ;
L’annulation immédiate des prestations en cours ;
L’absence de remboursement des prestations réservées ;
D’éventuelles poursuites conformément à la réglementation en vigueur.

Article 14 - Application du règlement

L'entrée dans le Centre Thermal Avène implique l'acceptation pleine et entière du présent règlement intérieur. La Direction se réserve le droit de modifier le présent règlement à tout moment afin de garantir la sécurité, l'hygiène et le bon fonctionnement de l'établissement.